アマゾンマーケットプレイス発送代行（A-DEPO）

一昨日の事です。忙しく入庫作業を進めていると、アマゾン経由で一本のメールがきました。

客）画面では発送済みとなっていますが・・・金曜日までの宿泊なので、至急発送願います。

ア）このたびはありがとうございます。発送をうけたまわっております株式会社アプレックと申します。ホテルのご滞在中ということですが、弊社で利用しているヤマトメール便では、金曜までの到着は五分五分だと思います。川急便の宅急便もご利用いただけますが、着払いで送料はお客様のご負担（７４０円）となりますが、こちらはまず間違いなく間に合うと思われます。どうされるか、お返事お待ちします。宜しくお願いいたします。

客）それでは、もう発送済みとなっているのは、間違いなんですか？画面では発送済みとなっていますが・・・金曜日までの宿泊なので、至急発送願います。

客）立川パレスホテルに金曜日必着で、お願いします。発送済みとのこと、昨日から画面に出ていましたが・・どういうことでしょうか？

客）すでに発送済みということで、安心していましたが・・・（昨日の時点で発送していない本は、当然間に合わないので全てキャンセルしています）とりあえず、大至急発送してください。つかない場合には、その旨アマゾンに連絡させていただきます。追伸：今になって追加料金といわれても困ります。

ア）お世話になっております。画面というのは、アマゾンのアカウントのことをおっしゃっておられるのではないかと思います。恐縮ですが「発送済み」と表示されるかどうかは記憶がさだかではありませんが、アマゾンの処理上、マーケットプレイスの商品は皆そうなってしまうのではないかと存じます。

ア）アマゾンマーケットプレイスでは出品者は２営業日以内に発送をすればよいことになっておりますが弊社では毎日発送をしており、実質どこよりも早くお客様に商品をおとどけしております。また、当日も５時までのご注文は即日で対応いたしております。お客様よりのご注文を弊社が受付したのが昨日の１７時４０分で、残念ながらその日のメール便の集荷は終了しておりましたため、今朝の処理となった次第です。

ア）ご滞在先でのご注文でご心配も大きいかと思います。弊社がこの商品の出品をしているわけではないので（弊社は発送を代行しております）直接払い戻しをすることはできませんが、出品者にお話をして全額払い戻しの手続きを取ってもらうようにするか、ご帰宅先へ送るように変更をすることは可能なのですが、いかがでしょうか。

客）他のところからら、すでに発送済みの確認がとれています。そちらがどのようなシステムかは、存じ上げませんが、画面に発送済みと表示されてから、随分時間が経ちましたまだ発送されていないのは、御社だけです。今更になって追加料金とは、呆れました。

ア）お世話になっております。お客様のご注文の件について、弊社の>考えをもう一度整理してご説明させてください。

・お客様のご注文を弊社がメールでいただいたのは正確には2007/02/13 (火) 17:39でした。他社で買われた商品も同じ時刻であるとすると、一般的にはその時点から梱包してもメール便の集荷には間に合わないと思われます。弊社も通常５時３０分ころに集荷が来ます。なお、メール便は１日に１度の集荷が一般的です。他社ですでに発送済みであれば、この便に乗せていなければなりません。お客様が弊社と同じタイミングで注文された他社の商品は、実際には今日夕方の発送か、それと同じサイクルの配送に乗る可能性がとても高いです。

・メール便は早ければ翌日着きます。お客様のご滞在の立川は弊社
に近いため、明日到着する可能性は高いと思います。しかしながら遅れる可能性も十分にあるため、弊社ではリスクを避けるために、宅急便のご案内をしております。ご滞在先ですから、到着が遅れた場合には再び宅配便の着払いで商品が自宅に送られてくるようになってしまい、結果余計なご出費が必要になる可能性があるためです。

・アマゾンから書籍に対して支払われる送料は２６０円です。高額商品でなければ宅急便を使用することは赤字ですから、メール便、あるいは書籍小包を使用することが普通です。

・アマゾンのシステムでは、マーケットプレイスでの購買ではシステム上勝手に発送済みとなるようです。これには出品者の操作は一切ありませんので、実際の過程とは関わりがありません。アマゾンが直接販売している商品のみがアマゾンの作業進捗状況により「準備中」「発送済み」などとなると記憶しております。

・マーケットプレイスでは販売者が購買者にメールで連絡を取り、発送などの報告をするシステムになっております。前述の通り、規定では２営業日以内に発送となっています。

ア）以上がお客様のご相談に対する弊社の回答の背景です。この件に関しては弊社が怠惰であったのではなく、また利益のために宅配便をお勧めしたわけでもないことをご理解いただきたいと思っています。宅配便（着払い）をご利用になるのでしたら、弊社の収入になる部分の送料はお返しするように、出品者さまにお話します。以上、宜しくお願いいたします。

客）とりあえず、大至急発送願いますとお伝えしたはずです。あれから、すでに数時間が経っています。御社がどのような立場かは、こちらでは関知しません。そちらの内部システムも関係ありません。すでに発送済みという連絡が、入っているだけですから。届かない場合には、アマゾンに連絡をとらせていただきます。

ア）了解しました。佐川急便の宅急便にてお送りします。明日には着くかと思います。送り状番号は１１９０２４１４９９２６　問い合わせ連絡先は０４２−６３３−８０００　となります。

爆弾送ってやろうかと思いました。悔しくて、帰ってから奥さんに愚痴りました。